1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas directamente a través de abcparacontadores.com y, cuando corresponda, a otros servicios contratados con Strategy Enterprise SAS.

Las condiciones particulares de servicios empresariales, contratos corporativos o propuestas comerciales podrán establecer reglas específicas de cancelación, siempre respetando la normativa aplicable.

2. Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término legal correspondiente.

En los casos de prestación de servicios, la procedencia del retracto dependerá de que se cumplan las condiciones establecidas en la normativa vigente.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato cuando se trate de servicios, siempre que legalmente proceda.

3. Cursos que aún no han comenzado a utilizarse

Cuando el usuario haya adquirido un curso y todavía no haya comenzado efectivamente a utilizar el servicio, podrá presentar una solicitud de retracto dentro del término legal aplicable, siempre que se cumplan las demás condiciones previstas en la ley.

Para efectos operativos, ABC para Contadores podrá verificar información como:

• Fecha de compra.
• Fecha de activación del acceso.
• Ingreso al curso.
• Visualización de contenidos.
• Descarga de materiales, cuando corresponda.
• Participación en actividades académicas.

4. Cursos o servicios cuya ejecución ya comenzó

La legislación colombiana contempla excepciones al derecho de retracto en determinados servicios cuya prestación haya comenzado antes de finalizar el término legal, cuando concurran las condiciones previstas por la normativa aplicable.

Por esta razón, una solicitud relacionada con un curso cuyo acceso o ejecución ya haya comenzado deberá analizarse caso por caso.

ABC para Contadores no aplicará una regla general que desconozca los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

5. Plazo para devolución del dinero

Cuando proceda legalmente el retracto en una operación de comercio electrónico y el consumidor haya cumplido con las condiciones necesarias para tramitarlo, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo máximo previsto por la legislación vigente.

La devolución se realizará al medio de pago utilizado o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor, según corresponda.

6. Pagos duplicados

Cuando se compruebe que un mismo usuario realizó por error un pago duplicado por la misma operación, podrá solicitar la revisión correspondiente.

Una vez verificado el pago duplicado, se gestionará la devolución del valor que corresponda.

7. Errores atribuibles a ABC para Contadores

Si por un error atribuible a ABC para Contadores el usuario no recibe el acceso al servicio adquirido o recibe un servicio diferente al contratado, podrá solicitar:

• Corrección del acceso.
• Asignación del producto o servicio correcto.
• Reembolso, cuando resulte procedente conforme a la naturaleza del caso y a la normativa aplicable.

8. Problemas técnicos

Cuando un inconveniente técnico impida temporalmente el acceso a un curso o servicio, ABC para Contadores procurará corregir el problema dentro de un plazo razonable.

Los problemas técnicos temporales no darán lugar automáticamente a un reembolso cuando puedan solucionarse mediante soporte, restablecimiento del acceso o extensión razonable del periodo correspondiente.

Sin embargo, cuando exista una imposibilidad sustancial y prolongada de prestar el servicio contratado por causas atribuibles a ABC para Contadores, la situación será analizada para determinar la solución correspondiente.

9. ABC+ y otras suscripciones

Las condiciones específicas de ABC+ se informarán al usuario antes de completar la suscripción.

Estas condiciones podrán incluir:

• Periodicidad del plan.
• Precio.
• Fecha de renovación.
• Contenido incluido.
• Procedimiento para cancelar futuras renovaciones.

La cancelación de una renovación futura impedirá el siguiente cobro automático cuando se realice correctamente dentro del plazo aplicable, pero no implica necesariamente el reembolso de periodos ya iniciados.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder legalmente al consumidor.

10. Renovaciones automáticas

Cuando se habiliten planes con renovación automática, el usuario deberá recibir antes de la contratación información clara sobre la periodicidad, el valor del cobro y el mecanismo de cancelación.

Las renovaciones automáticas estarán sujetas además a las reglas aplicables al medio de pago utilizado.

11. Capacitación empresarial

Los servicios de capacitación empresarial podrán tener condiciones específicas de cancelación, reprogramación y pago definidas en la propuesta comercial o contrato correspondiente.

Entre otros factores, podrán considerarse:

• Reserva de fechas.
• Preparación de contenidos personalizados.
• Contratación de docentes.
• Número de participantes.
• Costos ya incurridos.

12. Reversión de pagos

Cuando una operación haya sido pagada mediante un instrumento electrónico y se presente alguno de los eventos contemplados por la legislación colombiana para la reversión de pagos, el consumidor podrá ejercer dicho derecho conforme al procedimiento legal correspondiente.

Entre los eventos legalmente regulados pueden encontrarse, según corresponda:

• Fraude.
• Operación no solicitada.
• No recepción del producto o servicio.
• Producto o servicio diferente al solicitado.
• Defectos o incumplimientos en los casos previstos por la ley.

13. Diferencia entre retracto y reversión de pago

El derecho de retracto y la reversión del pago son mecanismos jurídicos diferentes.

El retracto permite al consumidor desistir de determinadas operaciones dentro de las condiciones y plazos establecidos legalmente.

La reversión de pagos opera en determinados supuestos relacionados con operaciones pagadas mediante instrumentos electrónicos, conforme a las causales y procedimiento previstos por la normativa.

14. Cómo solicitar una revisión

Para solicitar un retracto, cancelación, reembolso o revisión de una operación, el usuario deberá contactar a ABC para Contadores mediante los canales establecidos.

La solicitud deberá contener, como mínimo:

• Nombre completo.
• Número de identificación.
• Correo utilizado para la compra.
• Número de pedido o factura, cuando esté disponible.
• Curso o servicio adquirido.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Información adicional razonablemente necesaria para revisar el caso.

15. Canales de atención

16. Evaluación de solicitudes

Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza del servicio, el estado de la prestación, la fecha de la operación y los derechos aplicables al consumidor.

Cuando una solicitud sea aceptada, se informará al usuario el procedimiento y medio mediante el cual se gestionará la devolución correspondiente.

17. Modificaciones

Esta política podrá modificarse por cambios legales, comerciales, tecnológicos o en los servicios ofrecidos.

Las modificaciones se publicarán en este sitio web.

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